《服务跟不上、口碑就难以提升》
                           ——在陇南市第一人民医院的那些事

前段时间，老家打来电话，说是娃娃的大腿根部有一个小疙瘩，不知是什么病症，为了查明病因，精准治疗，于是我和妻子搭上了回家的列车，准备去医院给孩子检查一下。

我家位于甘肃省陇南市的一个小旮旯里，医疗相对落后，交通极为不便，在回老家的前一个晚上，我联系上了陇南市武都城里的一位朋友，咨询武都那家医院好一些。他给我推荐几所医院，一并推荐了几个医院几位大夫。在了解的过程中得知陇南市第一人民医院已上升至三甲医院，我想这所三甲医院的整个软实力和硬实力在陇南市来说应该是个榜样，应该是人民的好医院吧。于是我决定来带着孩子来陇南市第一人民医院给检查一下。

2021年7月19日，我早早的起床，叫了一辆私家车，早早的赶到镇上，坐上了去陇南武都最早的一趟班车，来到市医院刚好10点钟。
  到医院后挂了号，在儿科科室某医生简单交流后就去做B超了！
  来到了B超检查预约处，映入眼帘的是一个乱七八糟的混乱场所，我挤进攒动的人群中，放眼望去，原来这里就是彩（B）超、心电图、脑电图检查预约登记处，前面的工作人员正在用记号笔编号着，给正在抢号看病的人一个检查的顺序，扫码登记后，工作人员就告诉你一个号，再告诉你什么时候再来检查。我在早上10多挤进去的，最后得了个五十五号，工作人员说你已经排到下午两点多了，我只能无可奈何的、眼睁睁的等着。

焦急的心在等待的过程中无比烦躁，感觉时间无比漫长。我似乎在数着秒等待着。

    终于，到了我所预约的时间，眼看着就要五十多号，可谁知在我的前面突然出现了加急的号，还有那些早上排了号没来突然下午又插进来的人，还有前两天排过的号……。后来我才知道，有些号是别人帮着先占位置的。有些所谓的加急有的人给工作人员说了什么话（这里不排除有的病人必须加急），有的人和工作人员很熟，还有的人看起来很凶，强硬之下插入了队。其实我也很着急的，我想着既然来看病谁不急呢？谁不想先去检查呢？但既然有规则，我们就应该自觉维护秩序。可是明明就要到我了，突然又插入几个人，这让我更加焦急了，看着还没吃饭的儿子饿的哇哇叫，我忍不住问了工作人员一句，没想到换来的确是横眉冷眼，那小护士用浓浓的武都话说了一句“半隔等着去，自己听号唉！别在前面挡该”……我突然想，一个三甲医院的信息化和管理服务水平就这个样？竟然通过人工手写编号？你看，那小护士吼的多有底气啊，难道医院她也有人？反正我什么都不敢说，只能灰溜溜的站到一边去。
    检查完后，医生说是鞘膜积液，需要手术治疗，在医生的安排下我很快办了住院手续。第二天就进行了手术，手术进行的比较顺利，就是等待时间太长，让人感到无比的焦急。当然，每一位在手术门口等待的家属都是一样的心情。
    手术完后，医生简单的给了我安排，简单的介绍了注意事项后，往后的服务显的极不耐烦，总之，很少带着查看伤情来巡房。我不敢问太多，因为每次问了相当于没问。那种凌驾于平民之上的气势太强，总让人觉得高高在上，也许有能力的人难免会有些傲气吧！（也许在医生看来是小手术，有的问题显的小儿科吧，也许是自己大惊小怪了吧）。可尽管这样，当娃娃哭闹时，我也曾反反复复去找医生护士。
    7月23日的晚上，孩子哭闹的厉害，总是试图下地玩耍，我怕对伤口有影响，于是又鼓起勇气去找医生询问一些情况，我匆忙来到医生办公室，没有人，于是来到了护士服务站询问了，刚开始还给我解答，她见我问的又多了便显的极不耐烦，眼里充满了各种嫌弃，随之打发我去医生值班室自己找医生问去，我走到一边敲了两下敲值班室的门，开门的是一位穿着酒红色衣服的护士（工作人员），开门后她问我找谁，我说找医生咨询几个事情，她凶神恶煞的说你找错门了。原来在楼道的另一端是我们的医生值班室。真不知道同一层楼为什么有两个同样的门牌号，都怪我打扰了人家的休息。但陇南市第一人民医院的这几位护士，彻底粉碎了我心目中白衣天使的形象。我除了灰头土脸的离开我又能怎样了！

    这两天我看了市医院各个地方的意见（建议）本，觉得更应该叫感谢信，没有丝毫的建设性价值。当然，有些医生着实让人感谢，并让人感动。然而我认为，在救死扶伤的圈子里，没有仁爱之心，没有奉献精神，那就会多一些横眉冷眼，多一些恶语伤人。
    有些事确实是做了，但并不能代表已经做好。做了和做好这是千差万别的事儿。
    在市医院的有些事儿，医生和护士本该做好但最终没有做好，我想这一方面是能力问题，一方面是态度问题。而导致这些问题的根本原因是，医院的管理体质和用人制度有待完善和加强。我倒认为：能力不足的应该提升，态度不行的应该整改，原地不动和浑水摸鱼的应该开除。
    就目前来看，作为陇南市第一人民医院，作为一个三甲医院，目前急需整改和加强的是医生护士及工作人员的服务意识。
      全心全意的服务！
      设身处地的服务！
      不厌其烦的服务！
      喜笑颜开的服务！
    我相信，只要医院领导班子，管理团队下定决定不断完善，陇南市第一人民医院将永久驻扎在陇南市人民的心里。长盛不衰！